Faite le 3900 qu'ils disaient !!!

Ah ça ils savent le dire d'appeler leur super numéro.

... Contactez notre équipe de spécialistes en composant le 3900...

Bien sur ma pov' dame qu'il faut faire ce numéro. Grace à lui on peut librement vous facturer 0.34ct d'euro la minute et ce sans aucun temps d'attente qui est obligatoirement à notre charge. La solution mise en oeuvre pour arriver à cela ?

  • On prend une plateforme au Maroc ou pas très loin Du coup ça ne coute pas cher et on s'assure que l'attente soit nul
  • On remplace nos spécialiste habituels (qui font pourtant savent résoudre les vrai problèmes) par une équipe à peine formé à windows 3.1 et qui afin de pouvoir répondre aux questions des clients sont formé en 15 minutes devant la machine à café.

Ensuite le plan est infaillible.

  • Pour les zone dense tout doit fonctionner pour le mieux. En cas de problème on à des bataillons entier d'ingénieur pret à répondre à l'appel.
  • Pour les zone moins dense ou le dégroupage ADSL c'est un peu comme la neige au mois d'aout... la on s'en fout. Les DSLAM saturent ? pas grave on bride les lignes. Y'a des problème plus grave type perte de synchro récurrente ou carrément coupure complète ... ben on s'en fou ils ont qu'à faire le numéro magique.

Bref en gros j'ai l'impression qu'on considère que pas être dégroupé c'est forcément qu'on est pas in (ben oui on vit à la campagne et tout et tout) et que par la même occasion on y connait rien en informatique, internet et tout les trucs des nouvelles technologie.

Pour ceux qui réponde à ce modèle établie alors oui le 3900 répond parfaitement. le conseiller saura vous rassurer, vous affirmera cent fois que le monde entier est en train de regarder pourquoi vous avez un problème. Bref vous irez vous couhcé et serez heureux de voir à nouveau votre modem clignoter 10 jour après et ce même si au lieu des 8 ou 18Mb annoncé vous avez péniblement 56K

Mais pour les autres ... qui contrairement à ce que semble croirent les décideur de chez orange sont nombreux. Ca n'est pas la même histoire. Vous vous retrouvez avec une personne au bout du fil qui vous demande 10 fois de lui reexpliquer ce qui ne va pas et qui repère clairement des mot dans la conversastion qui correspondent à des termes dispo dans une grille qu'elle doit avoir sous les yeux...

Par exemple les mot routeur + IP : direct ça enchaine à tout les coup sur :

mais monsieur si vous n'avez pas d'ip c'est que votre routeur n'est pas configuré ! je ne peux rien pour vous

En l'occurence je venais de préciser qu'au niveau de mon routeur, j'avais simplement la notification de statut : "déconnecté" et l'adresse IP publique "inconnu"

Le pire dans tout ça c'est que quel que soit le numéro de service client que vous appelez, dès que le sujet dévie sur du technique il est tout bonnement impossible d'avoir autre chose que le 3900. Certains vous raccroche simplement au nez et d'autre vous propose une mise en relation mais au final on en revient toujours à leur numéro magique...